河南又名11岁男孩在半年时期里，使用母亲的微信账户向其以母亲方法注册的游戏账号充值2万余元。男孩母亲合计未成年东说念主未经监护东说念主事前答应或过后追尊，该充值活动应属无效，游戏平台所收取钱款应当给予退还，遂朝上海市松江区东说念主民法院拿起民事诉讼。法院最终认定男孩的活动未经其母亲的答应或追尊，应当认定该活动无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。

　　这是未成年东说念主网游充值激发耗尽纠纷的一则典型案例。

　　跟着网游商场发展提速扩容，近期中国耗尽者协会继续接到耗尽者投诉，反馈上海某公司运营的某款游戏存在未成年东说念主未经家长答应大额充值问题。这些未成年东说念主大多通过偷看、偷拍等方式取得家长支付密码，使用家长手机或家庭闲置手机合手续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日的接诉统计来看，平均每起充值金额达2551.57元。家长发现后均向涉事公司客服条目璧还款项，但好多未得到妥善处理，游戏客服电话也难以拨通。

　　为保护未成年东说念主及耗尽者正当职权，带领汇注游戏行业健康发展，促进家庭调解，日前，中国耗尽者协会联结中国商场监督科罚学会作出以下辅导：

　　——感性看待退款纠纷，照章依规维权。

　　按照民法典第十九条轨则，八周岁以上的未成年东说念主为放置民事活动智力东说念主，履行民事法律活动由其法定代理东说念主代理大致经其法定代理东说念主答应、追尊；可是，不错寂然履行纯赚钱益的民事法律活动大致与其年事、智力相稳妥的民事法律活动。

　　中消协联系厚爱东说念主分析，nba下注官网在上文所述河南未成年东说念主网游充值这一案例中，该未成年东说念主在短短半年间充值2万余元，该活动彰着与其年事、智力不相稳妥。在无左证阐扬事前经其法定代理东说念主事前答应或过后追尊的情况下，应当认定该活动无效，而被告通过该无效活动取得的财产照章应当返还。但手脚监护东说念主，男孩母亲也存在监管不力的问题。因此，法院作出两边摊派牵扯的判决。

　　——平台主动履行社会牵扯，筑牢风控防地。

　　中消协联系厚爱东说念主合计，为促进汇注游戏商场健康有序发展，镌汰联系耗尽纠纷，凤凰彩票汇注游戏平台应主动履行社会牵扯，从以下3个方面织密织牢耗尽者职权保护汇注。

　　最初，网游平台应积极妥善处理投诉。关于家长冷漠的未成年东说念主充值退款诉求，网游平台应给予高度喜欢，完善投诉处理机制，优化退款作事过程，擢升客服接诉水平，实时回话耗尽者诉求。关于有充分左证阐扬确系未成年东说念主未经监护东说念主答应、超出其明白与支付智力进行的大额充值，网游平台应当照章依规积极办理退款，不得推诿拖延。

　　其次，在严格落实游戏实名认证、国度防千里迷战术条目的基础上，网游平台还要进一步强化时间谨防按序，精确甄别未成年东说念主身份，贵重未成年东说念主冒用、租用、借用成年东说念主账号进行游戏和充值活动。

　　再次，网游平台应加强充值耗尽科罚，针对疑似未成年东说念主操作的账户，在充值支付表情应竖立愈加明确有用的提醒和考据机制，合理放置充值金额，审慎提供“小额免密支付”等方便功能选项。

　　——加强监护解说，树馈赠确耗尽不雅念。

　　家长要对未成年东说念主使用汇注的时期和本色进行拘谨与带领。培养孩子健康的敬爱爱好和耗尽不雅念，匡助其树馈赠确汇注使用俗例和感性耗尽相识。

　　在时常生计中，家长应妥善守护我方的手机、银行卡及千般支付密码，不宜支吾将密码讲演未成年东说念主；关闭或审慎使用电子支付中的“小额免密支付”功能；按时查验账户交纪行载，实时发现异常情况。

　　如已发生未成年东说念主未经答应大额充值的情况，家长应在意网罗和保存联系左证，包括充值记载、支付凭证、游戏账号信息、能阐扬充值活动系未成年东说念主操作的联系聊天记载或视频等，以便照章维权。实时与游戏运营企业官方客服筹谋，明确抒发诉求，感性疏通。如协商不能，可通过宇宙消协贤慧315投诉平台向耗尽者协会投诉，也不错径直向联系行政垄断部门举报。

　　《 东说念主民日报 》（ 2026年01月14日 13 版）