民主党议员月旦特朗普在朝时辰，消费者金融保护局监管缺位

　　骨子速览

　　联邦盘问员伊丽莎白・沃伦条件Bilt公司就旗下租房返现信用卡改版后出现的支付故障、客服瘫痪等问题作出评释。

　　马萨诸塞州民主党盘问员伊丽莎白・沃伦条件Bilt公司解说，其租房返现信用卡改版后为何辘集爆发各类支付问题。

　　Bilt信用卡因丰厚的回馈权柄深受捏卡用户爱好。该公司与富国银行的结合不测提前拆开后，于本年 2 月推出新版信用卡。上线不久，多数捏卡东谈主就在酬酢媒体投诉：房租支付蔓延、尴尬扣费、客服渠谈难以接通等问题斗量车载。

　　沃伦在致Bilt奖励商酌公司首席实施官安库尔・贾恩的信函中写谈：“多名用户在使用该卡交纳房租、房贷时碰到系统故障。”

　　《华尔街曰报》得到的信函副本表露，这位盘问院银行委员会资深民主党议员条件贾恩提供联统统据，统计这次系统切换流程中，有几许用户的房租、房贷支付受到影响；同期条件对方走漏公司东谈主工智能聊天机器东谈主客服的运行情况。

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　　早在客服问题辘集爆发前，就有捏卡东谈主反应，新版信用卡的回馈法令野心得过于繁琐。

　　用户依旧可通过交纳住房联系用度积蓄积分，但新法令与消费步履深度绑定，体系变得更为复杂。此外，新版三款信用卡中有两款初始收取年费，旧版居品则均为免年费。

　　Bilt公司发言东谈主恢复称，本次居品改版后的用户需求量超出预期，中国官方网站下载部分用户碰到处事中断，公司对此深表歉意。现在企业已推论客服团队，并一一联系受影响用户，扫数因系统切换激励的问题均已妥善管束。

　　沃伦暗示，之是以主动提取联系信息，是因为联邦消费者金融保护局监管不当作。该机构由沃伦牵头修复，是好意思国面向消费者的金融监管部门，而特朗普政府一直试图将其变联系停。

　　纽约市民辛迪・帕特森答复了我方的碰到。她风尚账单到期立即结清，于是在 3 月 10 日主动偿还了新版Bilt信用卡（Bilt 2.0）欠款。但八天后，账户欠款依旧表露未结清，她还收到邮件教导需尽快全额还款。

　　现年 52 岁的帕特森为此消耗数小时致电客服相似，无奈之下只得再次完成还款，最终凉了半截聘请刊出该卡。

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